Unutulan Ürünlerin Kimseye Kontrolsüz Teslimi Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

20.06.2026 tarihinde Kaş Kalkan Kalamar yolunda sezonluk olarak yeni açılan A101 şubesinde ufak bir alışveriş yaptım. Cips ve iki adet protein bar aldıktan sonra dalgınlığıma gelip ürünlerimi ve fişimi kasada unutup mağazadan çıktım. Yaklaşık iki dakika sonra fark edip hemen mağazaya geri döndüm.

Kasaya döndüğümde görevli personele ürünlerimi unuttuğumu söyledim. Kasadaki personel bana, “Abi kusura bakma, seni tanıdığını söyleyen birine ürünlerini verdim, gerçekten tanıdığını düşündüm” şeklinde bir açıklama yaptı. Yani ürünlerimi, sadece “tanıyorum” diyen birine herhangi bir teyit almadan teslim etmişler.

Olaydan yaklaşık iki saat sonra tekrar mağazaya gidip durumu yeniden sordum, belki alan kişi geri getirmiştir diye düşündüm. Bu sefer kasada başka bir personel vardı ve bana, “Herhangi bir ürün gelmedi, bilgim yok” diyerek son derece ilgisiz bir şekilde cevap verdi. Ne bir kayıt kontrolü yapıldı ne de konuyla ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi.

Giden ürünlerin maddi değeri benim için çok önemli değildi, sonuçta kendi dikkatsizliğimin de payı var. Ancak personelin tutumu, ürünlerin tanımadığım birine bu kadar rahatça teslim edilmesi ve sonrasında kamera kaydına bakalım, durumu araştıralım, size bilgi verelim gibi en basit bir çaba bile gösterilmemesi beni gerçekten rahatsız etti.

A101’den, bu şubedeki çalışanların bu konuda uyarılmasını, müşteriye ait ürünlerin bu kadar kolay bir şekilde başkasına teslim edilmemesi için gerekli eğitimin verilmesini ve böyle durumlarda kamera kaydı kontrolü ile müşteriye yardımcı olacak daha ilgili bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.