A101 Şubelerinde Çelişen İade Şartları Mağduriyet Yaratıyor

03.04.2026 tarihinde saat 09:56’da Sivas Çiçekli Mahallesi A101 şubesinden kredi kartıyla bir organizer kutu satın aldım. Ürünü eve geldiğimde koymak istediğim bölmeye sığmadığı için iade etmeye karar verdim ve mağazaya geri götürdüm. Ancak kasadaki görevli, kredi kartıyla alışveriş yaptığım için ürünün üzerinden 24 saat geçmeden iade alamayacaklarını, bu şekilde yeni bir kural geldiğini söyledi. Daha önce böyle bir uygulama olmadığı için bunun işi yokuşa sürmek olduğunu düşündüm.

Ben de gece 12’de Antalya’ya gideceğimi, 24 saati dolduramayacağımı söyledim ve bu durumda ne olacağını sordum. Personel bana, şehir dışı da olsa istediğim herhangi bir A101 mağazasında iade edebileceğimi söyledi. Buna güvenerek ürünü yanımda götürdüm. Ertesi gün Antalya’da üç farklı A101 mağazasına gittim, fişim de yanımdaydı fakat tüm mağazalar, kredi kartıyla işlem yapıldığı için sadece ürünü aldığım Sivas Çiçekli Mahallesi şubesinin iade alabileceğini söyleyerek işlemi reddetti.

Hem personele verilen yanlış bilgi hem de mağazalar arası bu tutarsız uygulama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, zaman ve emek kaybım oldu. Elimde fişim hâlâ duruyor. Ürünün, herhangi bir A101 şubesinden ya da en azından Antalya’da gittiğim mağazalardan iadesinin alınmasını ve kredi kartıma ücretin yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Sivas Çiçekli Mahallesi şubesindeki çalışanlara iade süreci hakkında doğru bilgilendirme yapılmasını, müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını istiyorum.