A101 mağazasında iade talebi reddedildi ve şikayet

12.09.2026 tarihinde Esertepe Mahallesi 244. Cadde No:1/a adresindeki A101 şubesinden Pierre Cardin marka kulak ve tüy kesme makinesi satın aldım. Ürünü eve gelip pili takarak denediğimde verimli bir şekilde çalışmadığını gördüm, duraksayarak çalışıyordu. Pilden şüphelenip pili değiştirdim ancak aynı sorun devam etti.

Aldığım mağaza evime uzak olduğu için, iade işlemini evime yakın olan Barış Yolu şubesinden yapmak istedim. Ürünün fişini, kutusunu ve aparatlarını eksiksiz şekilde yanımda götürdüm. Kasadaki personel sorumlu kişiyi çağırdı, isminin S*** olduğunu hatırlıyorum. Kendisine durumu anlatmama rağmen ürüne bakmadan, inceleme bile yapmadan “buradan iade yapamayız” diyerek talebimi doğrudan reddetti. Ürünü şu an aldığım Esertepe şubesine tekrar götürüyorum, orada incelenmesini ve sorunun çözülmesini bekliyorum.

Kendisi, az önce kırık bir oyuncak getiren müşterinin iadesini de almadığını söyleyip beni de aynı şekilde başından savdı. Ben de market çalışanı olduğum için iade prosedürlerini biliyorum ve bu durumda ürünün alınması, müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen son derece saygısız bir tavırla konuşmayı sonlandırıp beni kasada bırakıp gitti.

Hem çalışmayan bir elektronik ürünle ortada kalmam hem de Barış Yolu şubesindeki bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün, yasal iade/değişim hakkım doğrultusunda alınarak iade ya da değişim işleminin yapılmasını; ayrıca Barış Yolu şubesindeki sorumlu personelin müşteriyle iletişimi ve iade prosedürlerine uyumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.