A101'de Çelişkili İade Politikası Ve Bozuk Tıraş Bakım Seti Üzerine Şikayet

İstanbul Esenler bölgesindeki A101 marketinden Pierre Cardin marka tıraş bakım seti satın aldım. Ürünü alırken özellikle çalışan personele, herhangi bir sorun yaşarsam iade edebilip edemeyeceğimi sordum ve bana net bir şekilde iade edebileceğim söylendi. Bu güvenceye dayanarak ürünü aldım.

Ürünü saç tıraşında kullanmak için aldım, hatta çalışan da saç tıraşında kullanabileceğimi belirtti. Ancak ürünü saça taktığımda makine saçta bozuldu, tıraşa devam etmek istediğimde ise makine sürekli kapanmaya başladı ve her tıraş denemesinde aynı sorunla karşılaştım. Yani ürün bozuk çıktı.

Ürünü, satın aldıktan sonra yaklaşık bir hafta içinde iade için tekrar aynı A101 mağazasına götürdüm. Bu sefer mağaza personeli, ürünün bakım seti kapsamında olduğunu, bu sebeple iade alamayacaklarını söyledi. Ürünü alırken “iadeniz var” diyen personel, sorun yaşayınca bu kez iade olmadığını söyleyerek çelişkili bir tutum sergiledi.

Ardından A101 çağrı merkezini aradım, ürünü kullanım sırasında yaşadığım sorunları ve bozuk olduğunu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm ilk çağrı merkezi çalışanı, iade için form doldurmam gerektiğini söyledi. Ancak daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez iade işlemi yapamayacaklarını, bakım seti olduğu için ürünün iadesinin mümkün olmadığını belirttiler. Böylece hem mağazada hem çağrı merkezinde farklı farklı bilgiler verilerek ortada bırakıldım ve bozuk ürünü resmen bana bedelini ödeterek mal ettiler.

Sonuç olarak, bozuk çıkan bu Pierre Cardin tıraş bakım setinin ücret iadesinin yapılmasını ve mağazada ile çağrı merkezinde tarafıma verilen çelişkili, yanlış bilgilendirmelerin incelenmesini talep ediyorum.