Arızalı Sakal Makinesi Ve A101 Personelinin İlgisiz Tutumu

17/03/2026 akşam saat 20:33’te A101 Karabağlar Bozyaka şubesinden yaklaşık 700 TL ödeyerek Pierre Cardin marka bir sakal makinesi satın aldım. Aynı akşam duş öncesi ürünü denediğimde sakalımı hiç kesmedi, tıraş olamadım. Ertesi sabah saat 10 civarı, yani üzerinden 12 saat bile geçmeden ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Kasadaki görevliye ürünün kesmediğini, tıraş olamadığımı ve değişim istediğimi söyledim. Bana “kullandınız mı” diye sordu, ben de doğal olarak denediğimi ama kesmediğini anlattım. Bunun üzerine “o zaman değiştiremem” cevabını verdi. Ben de “yüzüme bakar mısınız, tıraş olmuş muyum” diye sorduğumda, “olsun, o beni ilgilendirmez, denemişsiniz” dedi. Ürünün sıkıntılı olduğunu söylediğimde bu defa da “ben bunu rafa koyup nasıl satacağım, benim bunu rafa koymam lazım, ben aldığım ürünü tekrar rafa koymak ve satmakla mükellefim” şeklinde ifadeler kullandı. Hem ürün arızalı hem de buna rağmen tekrar rafa koyup başkasına satacağını açıkça söylemesi beni ayrıca rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini de aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem kusurlu ürünle uğraştırılmam hem de mağaza personelinin ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrı nedeniyle A101’den ciddi anlamda soğudum.

Bozuk çıkan bu sakal makinesinin değişimini istiyorum ve bu süreçteki personel davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin A101 tarafından acilen yapılmasını talep ediyorum.