Personel Üslubu Ve Çalışmayan Manikür Setinin İadesi Reddi

10.03.2026 tarihinde saat 17.24’te A101 Hatay Antakya Ekinci Mahallesi Atatürk Caddesi No:1 şubesinden Pierre Cardin marka bir manikür seti satın aldım. Kasadaki görevli ürünü kasada denemedi, sadece kutusundan çıkarıp baktı ve “Sıkıntı yoktur herhalde, siz yine denersiniz.” diyerek ürünü teslim etti. Ertesi gün ürünü denediğimde, farklı piller denememe rağmen cihazın hiç çalışmadığını gördüm.

13.03.2026 günü saat 17.10 sularında iade için aynı şubeye gittiğimde bu kez kasada farklı bir görevli vardı ve üslubu oldukça sorunluydu. Bana “Denemediler mi? ” diye sordu, ben de denemediklerini söyledim. Sırada müşteriler olmasına ve benim de başka ürün alacak olmama rağmen “Tamam alın ürünü, müşteriyi alacağım.” diyerek beni açıkça bilgilendirmeden başka birini çağırdı. O kişi de bir yere sorup ayrıldı, ardından kasadaki görevli hiçbir açıklama yapmadan ortadan kayboldu.

Bir süre sonra bir erkek çalışan gelip 15 dakika onay beklemem gerektiğini söyledi. Mağazanın dışına çıkıp bekledim. Daha sonra kasadaki kadın çalışan dışarı çıkıp ürünü garantiye götürmem gerektiğini söyledi. Ürünün sadece 3 günlük, üstelik baştan beri hiç çalışmayan bir ürün olduğunu, bu yüzden garantiyle uğraşmak istemediğimi belirttim. İadesiz ürün olduğunu söyleyince, kasada kontrol edilmediğini, bunun benim değil mağazanın sorumluluğu olduğunu ifade ettim. Bana o saatte kasada kimin olduğunu sorması da ayrıca rahatsız ediciydi; bunu benim bilmem mümkün olmadığı için kamera kayıtlarına bakılmasını istedim. Birini arayıp “Böyle böyle diyor.” şeklinde durumu aktardı, ama sonuç olarak yine bana sadece garantiye göndermemi söylemekle yetindiler.

Çalışanın üslubu, müşteriye karşı ilgisizliği ve mağazanın hiç çalışmayan 3 günlük ürünü iade almak yerine garantiye yönlendirmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Fişim elimde mevcut. Hiç çalışmayan bu manikür setinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, ilgili gün ve saatlere ait kamera kayıtlarının da incelenmesini isteyeceğimi belirtmek isterim.