A101 Şubesinde Kaba Üslup Ve İade Reddiyle Müşteri Hakları İhlal Edildi

26.02.2026 günü saat 16:00 civarında, İstanbul Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi 1107 Sokak’ta bulunan A101 şubesine, 25.02.2026 tarihinde kart ile satın aldığım 199 TL tutarındaki Pierre Cardin duruş düzeltme cihazını iade etmek için gittim. Ürünü sadece bir gün önce almıştım ve iade hakkımı kullanmak istedim.

Kasadaki görevli ve mağaza sorumlusu, üründe bir sorun olmadığını, ürünü alırken açılmış olup olmadığını benim kontrol etmem gerektiğini, bu nedenle bunun benim hatam olduğunu söyleyerek iade talebimi kaba bir üslupla reddetti. Ayrıca iade alırlarsa üstlerinin onlara kızdığını, bu yüzden iade yapamayacaklarını, çalıştığı ve sorun olmadığı için iade hakkımı kullanamayacağımı ifade ettiler.

Ben bu mağazadan aylık ortalama 15‑20 bin TL’lik alışveriş yapan bir müşteriyim. Mesele 200 TL bile olmayan bir ürün değil, müşterinin yasal haklarını kullanmasına engel olmaya çalışan, müşteriyi adeta koyun gibi gören bu sorumsuz ve saygısız yaklaşım. Ürünün, hiçbir bahane üretilmeden, sorunsuz şekilde iade alınması ve ücretinin karta geri ödenmesi gerekirdi.

Hem ürünü kaba bir şekilde iade almayacağını söyleyen personelden hem de bu talimatı vererek müşteriyi mağdur eden yöneticilerden şikayetçiyim. İlgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri hakları konusunda uyarılmasını ve ürünümün iadesinin gerçekleştirilerek ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.