A101 Mağazasında Açılmış Bozuk Nello Çikolatası İade Reddi

01.11.2026 tarihinde saat 17.42’de Kayseri Kocasinan Lokman Hekim A101 Yeni Mağazacılık a. Ş. I009 kodlu şubenizden Kahve Dünyası’na ait Nello marka 250 gram sütlü çikolata satın aldım. Aynı akşam saat 20.00 civarında ürünü açıp tadına baktığımızda çikolatanın tadında belirgin bir bozulma, bir tat ve alışılmışın dışında bir koku olduğunu fark ettik. Bu durumu fark eder etmez üründen sadece küçük bir parça tadıp kalanını tüketmeden bıraktık.

Ertesi gün, 02.11.2026 tarihinde bozuk çıkan ürünü ve fişimi alarak aynı mağazaya gidip iade talebinde bulundum. Kasiyere, üründe bozulma ve koku olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Kasiyer, açılmış ürünün iadesinin olmayacağını, bu şekilde geri alamayacaklarını söyledi. Ben de ürünün kusurlu olduğunu, bozulmuş bir gıdayı açılmış olsa bile geri almak zorunda olduklarını ilettim. Bunun üzerine kasiyer mağaza müdürünü telefonla aradı, ürünü kameradan gösterdi ve durumu aktardı. Ancak mağaza müdürü de kasiyere, “Ürünü açmışlar, hiçbir şekilde iade geri alamayız, iade kabul etme” şeklinde talimat verdi.

Mağaza müdürüne, dilerse gelip ürünün tadına bakabileceğini, eğer bu tattaki bir ürünü kendi evine götürebiliyorsa benim de hiçbir şey söylemeden ürünü alıp gideceğimi ifade ettim. Buna rağmen müdür, açılmış ürünü kesinlikle geri alamayacaklarını söylemekte ısrar etti ve iade talebim tamamen reddedildi. Yaptıkları uygulamanın bozuk ve kusurlu gıda söz konusu olduğunda doğru ve kabul edilebilir olmadığını, kusurlu ürünü geri almak zorunda olduklarını belirttim ve bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli platformlara başvuracağımı söyledim. Mağazadan ayrıldıktan sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili şikayet kaydı da oluşturdum.

Bozuk çıkan bu çikolata için ücret iadesinin ayrıca ilgili mağaza müdürü ve kasiyer hakkında bozuk gıda satışı ve iade sürecindeki yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gıda güvenliği açısından bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.