A101 Şubesinde Kaba Personel Ve İade Reddi

Derya

110

09.04.2026 tarihinde A101’den bir barfiks barı satın aldım. Ürünü iade etmek için evime yakın olan İstanbul Pendik Sülüntepe Mahallesi’indeki A101 şubesine fişimle birlikte gittim. Ürünün bedeli 389 TL’dir.

Şubedeki yetkililer, ürünü sadece satın aldığım mağazaya iade edebileceğimi söyleyerek iade talebimi reddettiler ve herhangi bir alternatif çözüm ya da yönlendirme sunmadılar. Ayrıca mağazada görevli personel, “alamam, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde kaba ve üslupsuz bir ifadeyle konuşarak tarafıma karşı saygısız davranmıştır.

Bu tutum ve uygulama nedeniyle mağdur oldum. İade işleminin herhangi bir A101 şubesinden gerçekleştirilebilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken disiplin değerlendirmesinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Nisan 09:59

08.04.2026 tarihinde İstanbul Pendik Sülüntepe’de bulunan A101 şubesinden bir duvar saati satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra arızalı olduğunu fark ettim.

Bugün İstanbul Pendik’te evimin karşısında bulunan başka bir A101 şubesine giderek ürünü iade etmek istedim. Ancak şube görevlileri iadenin yalnızca ürünü satın aldığım mağazadan yapılabileceğini söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Ayrıca mağazada görevli personel “alamam, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde, kaba ve üslupsuz bir ifadeyle konuşarak bana karşı saygısız davrandı.

Bu süreçte hem arızalı ürünle hem de çalışanların yaklaşımıyla mağdur oldum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şubedeki personel davranışının değerlendirilmesini, arızalı duvar saatinin iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını ve müşteri hizmetlerinin tarafıma geri dönüş sağlamasını rica ediyorum.

10 Nisan 09:55

08.04.2026 tarihinde A101’den bir saat satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra arızalı olduğunu fark ettim ve bugün evimin karşısındaki İstanbul Pendik Sülüntepe Mahallesi’indeki A101 şubesine giderek iade etmek istedim. Ancak şube yetkilileri, ürünü yalnızca satın aldığım mağazaya iade edebileceğimi söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi. Ürünü aldığım mağaza ise yine Sülüntepe Mahallesi TOKİ karşısındaki A101 şubesidir.

Buna ek olarak mağazada görevli personel, “alamam, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde üslupsuz ve saygısız bir tavırla konuşmuştur. Hem arızalı ürünle uğraşmak zorunda kaldım hem de bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.