A101 Mutlukent Mağazasında Ayıplı Dikiş Makinesi İadesi Reddedildi

11.05.2026 tarihinde A101 Mutlukent Gebze şubesinden, faturası ekte yer alan Kiwi marka dikiş makinesi annem adına nakit olarak satın alınmıştır. Ürünün kutusu evde açıldıktan sonra çalışmadığı görülmüş, ürünün bozuk ve ayıplı olduğu anlaşılmıştır.

Bunun üzerine, satın alma tarihinden sadece 4 gün sonra, 15.05.2026 tarihinde aynı mağazaya gidilerek ürünün iadesi talep edilmiştir. Ancak mağaza yetkilileri, “biz iade almıyoruz” şeklinde ifade kullanarak iade talebimizi hiçbir değerlendirme yapmadan reddetmiş, tüketici olarak yasal cayma ve iade haklarımızın kullanılmasını fiilen engellemiştir.

Mağaza personeli, yalnızca Kiwi yetkili servisinden “ayıplı ürün / arızalı ürün” raporu getirilmesi halinde iade yapılabileceğini, aksi durumda hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtmiştir. Ürün annem adına alınmış olup kendisi 70 yaşında bir tüketicidir. Gebze – Mutlukent bölgesinden ürünü yetkili servise götürmek, kayıt açtırmak, inceleme sürecini beklemek ve sonrasında ürünü tekrar mağazaya taşımak; yaş ve sağlık koşulları dikkate alındığında son derece zorlayıcı, mağduriyet artırıcı ve fiilen uygulanması güç bir süreç oluşturmaktadır.

Tüm bu süreçte A101 mağazası ve müşteri hizmetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malda tüketiciye tanınan seçimlik hakları ve satıcının doğrudan sorumluluğunu dikkate almamış, tüketiciyi yetkili servis ile mağaza arasında mekik dokumaya zorlayarak iade sürecini gereksiz şekilde zorlaştırmış ve taleplerimizi de fiilen karşılıksız bırakmıştır.

İlgili mağaza ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ayıplı olan Kiwi marka dikiş makinesinin bedelinin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından tekrar yaşanmaması için gerekli idari ve içsel yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetime ek olarak fatura / bilgi fişi görselini de sunuyorum.