A101 Keçiören Mağazasında İade Reddi Ve Sert Müdür Yardımcısı Tavrı

Keçiören Kuşçuaz A101 mağazasında kısa süre önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan aldığım bir ürünü iade etmek istediğimde, ürünün iadesi kesin bir dille reddedildi. Elimde fişim olmasına rağmen ürünü geri almadılar ve bununla ilgili mantıklı, açık bir gerekçe de sunulmadı.

İade süreci sırasında özellikle müdür yardımcısı A*** Hanım’ın tavrı son derece sert ve kırıcıydı. Hem çocuklara karşı yaklaşımından hem de müşteriye hitap şeklinden ciddi şekilde rahatsız oldum. Müşteriyle nasıl konuşulacağını, çocuklara karşı nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen bir üslupla karşı karşıya kaldım.

Ben A101 gibi kurumsal bir firmadan, çalışanlarının özellikle yöneticilerin müşteriye saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Hem yaşadığım iade sorununun, hem de ilgili personelin davranış tarzının incelenmesini, mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.