Yemeksepeti Üzerinden Uzun Süre Beklenen Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

17 Ekim 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf restoranından #es76-2642-5e0a numaralı siparişi verdim. Toplam 311 TL ödeme yaptım. Buna rağmen siparişim üzerinden 1 saat 10 dakikayı aşkın süre geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve teslim edilmedi.

Bu süreçte ne Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanabildim ne de restorana ulaşabildim. Uygulama üzerinden hiçbir muhatap bulamadan, siparişimin neden geciktiğine dair tek bir açıklama dahi alamadım. Parasını peşin ödediğim bir hizmette hem yemeğe hem bilgiye hem de muhataba erişememek kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüketici mevzuatına göre aracı hizmet sağlayıcıların, tüketicilerin talep ve şikayetlerini iletebilecekleri ve takip edebilecekleri işlevsel bir sistem bulundurmakla yükümlü olduğunu biliyorum. Buna rağmen yaşadığım durumda bu yükümlülüklerin yerine getirilmediği yönünde ciddi bir şüphe oluşmaktadır.

Bu nedenle siparişi artık istemiyorum ve gecikmiş yemeği kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 311 TL’nin hiçbir kesinti olmadan, ödeme yaptığım hesaba iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığı ve tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.

Talebim karşılanmadığı takdirde, ekran görüntüleri ve ödeme kayıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığına, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Parasını ödemiş bir tüketici olarak, Yemeksepeti’nin beni bu şekilde iletişimsiz ve çözümsüz bırakmasını kabul etmiyor, ücretimin derhal iadesini talep ediyorum.