A101 Şemikler Mağazasında Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Ve İade Reddi

17 Ekim 2026 tarihinde saat 09:24’te İzmir Şemikler Üst Geçit A101 mağazasından Jacobs Velvet 95 gr çözünür kahve ve Tahsildaroğlu kahvaltılık sürülebilir lor peyniri satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile temassız olarak, toplam 298,50 TL tutarında gerçekleştirdim. Ödeme işleminden hemen sonra fişi kontrol ettiğimde, Jacobs Velvet kahvenin kasadan 199 TL olarak geçtiğini fark ettim. Oysa ürünü alırken, tam altında bulunan raftaki etiket fiyatı 109 TL idi ve ben tercihi bu etiket fiyatına göre yapmıştım.

Durumu anında kasadaki görevliye ilettiğimde, sorunu çözmeye çalışmak yerine son derece agresif ve ters bir üslupla “o bu kahve değil, diğer markadır” şeklinde bir yanıt aldım. Bunun üzerine ürünü anında iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza personeli, etiketin yeni düzeltildiğini iddia ederek beni haksız çıkarmaya çalıştı. Birlikte reyonu kontrol ettiğimizde, satın aldığım Jacobs Velvet kahvenin tam altında hâlâ 109 TL’lik etiketin durduğunu açıkça gördük. Buna rağmen, kredi kartı ile ödendiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Personel, “Kredi kartı ile ödendiği için iade yapamam, provizyonda bekliyor, yarın gelmek zorundasınız” diyerek hem işlemin iptalini hem de tutarın iadesini gerçekleştirmedi. Provizyon iptali veya nakit iade gibi çözüm önerilerimi dile getirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sabahın erken saatinde, personelin suçlayıcı, agresif ve müşteriyi mağdur eden tutumu nedeniyle, istemediğim ve fiyatı yanlış bilgilendirilmiş bir ürünü almak zorunda bırakıldım.

Tüketici mevzuatına göre raftaki etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında uyuşmazlık olması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması ve alışveriş anında iade talebinin karşılanması gerekmektedir. Buna rağmen personelin, sistemdeki kısıtı ve raf düzenlemesindeki hatayı müşteriye yüklemesi ve bunu yaparken saygısız bir tavır sergilemesi A101’in kurumsal kimliği ile bağdaşmamaktadır.

Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, söz konusu mağazada etiket-fiyat uyumsuzluklarının giderilmesini ve Jacobs Velvet kahve için haksız yere tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.