A101'de Elektrikli Bisiklet Kırıldı, Can Güvenliğim Tehlikede, İade Gecikiyor

03.03.2026 tarihinde Balıkesir Altıeylül’deki A101 mağazasından ola efl2 marka katlanabilir elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve bisikletin 2 yıl garantisi bulunuyor. Yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandığım bisiklet, 28 Temmuz tarihinde seyir halindeyken ortadaki kadro bölümünden aniden kırıldı. Hem kendi can güvenliğimi tehlikeye atan bu olayın ardından şok yaşadım ve durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım.

Olayın hemen sonrasında hem bisiklet firmasını aradım hem de A101 müşteri hizmetleri ile görüştüm. A101, beni direkt olarak markaya yönlendirdi. Markadan yaklaşık 4 gün sonra geri dönüş yapıldı ve ürünü yetkili servise götürmem istendi. Firmaya, tamir seçeneğini kabul etmeyeceğimi, bu kadar ciddi bir üretim hatası sonrasında ürünün iadesini veya değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Yetkili servis inceleme yaptı ve bisikletin iadesinin uygun olduğuna dair yazılı bir belge düzenledi.

Bu belgenin yanı sıra ürünün fişini ve garanti belgesini de alarak 3 Ağustos tarihinde ürünü satın aldığım A101 mağazasına teslim ettim. Mağaza görevlileri belgelerin fotoğrafını çekip A101 genel merkezine mail olarak gönderdiklerini, bir iki gün içinde iade onayının çıkacağını ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Ancak 11 Ağustos tarihine gelmemize rağmen iade hala onaylanmadı. Mağaza görevlileri, sürecin bölge sorumlusu ve genel merkez onayında beklediğini söylemekten başka bir bilgi vermiyor.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini de tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Şikayetimin çözüm merkezine iletildiği söylense de herhangi bir gelişme olmadı. Son aramamda ise müşteri hizmetlerindeki görevli, konuşmayı sonuca ulaşmadan bitirip beni doğrudan ankete aktardı. Tüm bu süreç boyunca gereken her adımı eksiksiz yerine getirmeme rağmen A101 tarafından ne net bir geri dönüş alabildim ne de iade talebim sonuçlandırıldı.

Can güvenliğini tehlikeye atacak kadar ciddi bir arıza yaşanmış, yetkili servis de iadenin uygun olduğuna dair rapor vermiş olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılmasını ve oyalama yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin acilen onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.