A101 Kapıda Uygulamasında Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi

A101 Kapıda uygulaması üzerinden eşimin hesabıyla 2 gün önce 20:00–22:00 teslimat aralığı için bir sipariş verdik. Saat aralığı çoktan geçmesine rağmen siparişimiz hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tarafımıza hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte konuyu defalarca A101 müşteri hizmetlerine ve uygulama içi yazışma kanalına ilettik. Toplamda 3 kez arama yaptık ve 2 kez yazıştık. Her seferinde siparişin teslim edileceği ve talep oluşturulduğu söylendi, ancak buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve siparişimiz hâlâ teslim edilmedi. Yaşanan gecikme nedeniyle tarafımıza indirim kuponu tanımlandı ancak sipariş hala teslim edilmediği için bu kuponun da fiilen hiçbir anlamı kalmadı.

Günlerdir bekletilmekten ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur olduk. İlgili siparişimizin acilen hazırlanarak adresimize teslim edilmesini, bu mümkün değilse de derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.