Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi

#9126110559416826 numaralı siparişim teslim edilmedi ve iptal/iade sürecinde muhatap bulamıyorum

5 Kasım 2026 tarihinde Tekirdağ Kapaklı bölgesinden A101 kapıda uygulaması üzerinden #9126110559416826 numaralı, toplam 1.329,50 TL tutarındaki siparişimi verdim. Teslimat aralığı 19.00–20.00 olarak görünüyordu; ancak aradan geçen saatlere rağmen siparişim tarafıma ulaştırılmadı ve saat 23.00 itibarıyla uygulamada hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir.

Yaşadığım aksaklık nedeniyle müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Sorunu çözmek, ilgili birimleri harekete geçirip süreci hızlandırmak yerine sadece “bildiriminiz oluşturuldu” diyerek geçiştirmelik bir e‑posta atmakla yetindiler. Ne arayan var ne soran; tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, teslimatla ya da olası bir iptalle ilgili tek bir dönüş almadım.

Saat 22.00’den sonra müşteri hizmetlerinin tamamen devre dışı bırakılması ve WhatsApp/sanal asistan hattının son derece yetersiz, yönlendirmeden uzak bir yapay zeka botundan ibaret olması nedeniyle karşımda hiçbir canlı muhatap bulamıyorum. Bot, tarafıma iletilmemiş bir “liste numarası” sorarak süreci kilitliyor; sipariş numarasını girdiğimde ise hata veriyor. Uygulama üzerinden herhangi bir iptal seçeneğinin sunulmaması da mağduriyeti daha da artırıyor.

Hem ürünlerim teslim edilmedi hem de ödeme peşin olarak kredi kartımdan çekilmiş durumda. Kurumsal bir firmanın bu derece amatör bir operasyon yürütmesi ve müşteriyi bu duruma düşürmesi kabul edilemez. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimin derhal iptal edilerek ödemenin tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.