A101 Kapıda Tekrarlanan İptaller Ve Çelişkili Açıklamalar

Uzun zamandır A101 Kapıda uygulamasını kullanmaya çalışıyorum; ancak 21 Eylül 2025’ten 19 Ocak 2026’ya kadar verdiğim dört siparişin üçü, hiçbir mantıklı açıklama olmadan iptal edildi. Uygulamayı İzmir, Bayraklı, Mansuroğlu Mahallesi bölgesinde kullanıyorum ve son siparişlerimde de aynı sorunla karşılaştım.

En son 9126011902633111 numaralı siparişimde, siparişi verdikten sonra yaklaşık beş saat bekledim. Sipariş durum sorgulama ekranına baktığımda “mağazaya geri dönüyor” yazısını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “adres teyidi için arandınız, açmamışsınız” ve “burası bizim bölgemiz değil, bu yüzden iptal ettik” şeklinde açıklama yapıldı. Ancak beni arayan kimse olmadı; ayrıca uygulamada konum zaten otomatik seçiliyor, daire, apartman, mahalle bilgilerini de yazabiliyoruz. Bayraklı, Mansuroğlu Mahallesi seçenekte bile yokken bu gerekçelerle iptal yapılması hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir durum.

Daha önce de her sipariş iptalinden sonra müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi iletmeme ve özellikle geri dönüş talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Keyfi iptaller, gerçeği yansıtmayan açıklamalar ve çözüm odaklı olmayan iş akışı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Siparişler teslim edilmiyor, iptal ediliyor ve müşteriye ne zaman, ne olacağıyla ilgili net bir bilgi verilmiyor.

A101’in bu yaşanan süreçle ilgili olarak öncelikle özür dilemesini, sistemsel ve operasyonel sorunları tespit edip düzeltmesini, kurye ve ilgili mağaza hakkında gerekli incelemeleri yapmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlayarak net bir açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer iptallerin tekrar yaşanmaması için teslimat bölgesi ve adres teyidi süreçlerinin acilen düzenlenmesini istiyorum.