Kurye Saygısızlığı Ve Sipariş İptalleri Nedeniyle 1.495,99 TL İadenin Gecikmesi

30.12.2025 tarihinde saat 13.00’de A101 Kapıda uygulamasından Diyarbakır Kayapınar’daki adresime sipariş verdim. Uygulamada siparişimin en geç 18.00’e kadar teslim edileceği yazıyordu. Saat 19.00’da kurye beni arayıp “adres sistemde görünmüyor, numaranızı verin konum atın” dedi. Tanımadığım bir kişiye numaramı vermek istemediğimi, adresi telefonla tarif edebileceğimi söyledim. Bunun üzerine kurye bana bağırarak saygısız bir şekilde “siparişi iptal ediyorum” deyip kendi kendine siparişi iptal etti. Ürün gelir diye yemek yapmadım, saatlerce bekledim ama siparişim gelmedi.

Bu durum üzerine şikayet kaydı oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında 31.12.2025 tarihinde saat 12.00’de yine aynı adrese yeniden sipariş verdim. Bu siparişin de en geç o gün içinde teslim edilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistem üzerinden sipariş iptal edildi. Müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi anlattığımda sadece siparişlerin iptal edildiğini ve ücretin iade edileceğini söyleyip başka hiçbir çözüm sunmadılar.

İki sipariş için de kartımdan toplam 1.495,99 TL çekildi, ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Benim belki başka param yokken, bu kadar yüksek bir tutarın ne zaman iade edileceği bile belli değil. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.

A101 Kapıda uygulamasında yaşadığım bu süreçte hem kurye personelinin kaba ve saygısız davranışından, hem de siparişlerin keyfi şekilde iptal edilip geri dönüş yapılmamasından dolayı şikayetçiyim. Kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yanlış uygulamanın sorumlularının uyarılmasını, siparişlerimin tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve 1.495,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.