A101 Kapıda Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Tutum

19 Eylül 2026 tarihinde saat 13.25 civarında A101 Kapıda uygulaması üzerinden toplam 18 üründen oluşan, 2.201,80 TL tutarındaki 9126091962922361 numaralı siparişi verdim. Uygulamada belirtilen en geç teslimat süresi 1 saatten fazla bir süre önce dolmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Önce WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir aksiyon alınmadı. Ardından telefonla aradığımda hemen halledileceği söylendi, buna rağmen üzerinden yaklaşık bir saat daha geçmesine karşın sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı. Tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda ise adeta dalga geçer gibi görüşme karşı tarafça sonlandırıldı ve siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda bekliyor.

Yıllardır farklı market uygulamalarını (Getir, Şok vb.) sorunsuz kullanmama rağmen A101 Kapıda uygulamasında ilk deneyimimde bu kadar büyük bir mağduriyet yaşadım. Çocuklar ve ben bu süreçte aç kaldık, akşam için misafirlerim vardı ve hazırlığı sipariş saatine göre planladığım için her şey aksadı, misafirlerimin karşısında da zor durumda kaldım.

Siparişimin ya derhal teslim edilmesini ya da hiçbir şekilde uğraştırılmadan iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu ciddi gecikme ve müşteri hizmetlerindeki tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.