A101 Isparta Mağazasında İade Sürecinde Personelin Saygısız Tutumu

31.07.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Isparta merkezdeki 9664 numaralı A101 mağazasında yaşadığım iade süreci ve personel davranışıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Dün akşam kapanış saatine yaklaşık 10 dakika kala aynı mağazadan 1 litre kefir ve karpuz satın aldım. Kapanışa az zaman kalmasına rağmen ürünleri almakta bile zorlandım, çalışanlar isteksiz davrandı. Eve geldiğimde aldığım karpuzun bozuk olduğunu görünce bugün iade için mağazaya gittim. Fişimi yanımda götürdüm ve ödemeyi kartla yaptığımı belirttim.

Mağazada görevli H**** isimli personel ve adını bilmediğim erkek personel, iademi almamak için zorlayıcı ve olumsuz bir tavır sergilediler. Gider pusulası ellerinde olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ben de bunu kabul etmeyerek bölge sorumlusunun aranmasını talep ettim. H**** isimli personel, mağaza müdürü olduğunu söylediği A***** isimli kişiyi aradı ve benim onunla telefonla görüşmem istendi. Bu süreçte iade işlemi için mağazada yaklaşık yarım saat bekletildim. Sonuç olarak ürünün iadesi yapıldı ancak süreç boyunca yaşadığım iletişim ve tutum beni müşteri olarak rahatsız etti.

Mağazadan çıkarken H**** isimli personel kapıdan ayrıldığım sırada dahi üslubunu düzeltmeden, yine saygısız bir şekilde konuşmaya devam etti. Ürünün iadesi yapılmış olsa da çalışanların müşteriye yaklaşımı ve üslubu konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Isparta merkez 9664 kodlu mağazada görevli personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir iletişim ve tutum sağlanması için gereğinin yapılmasını A101 yetkililerinden rica ediyorum.