A101’te Karpuz Değişim İsteği Kredi Kartı Nedeniyle Reddedildi

13.06.2026 tarihinde saat 20.20–20.45 civarında İlkadım Anadolu A101 şubesinden karpuz satın aldım. Eve geldiğimde karpuzun içinin tamamen beyaz ve kelek olduğunu gördüm. Bunun üzerine, tüm ulusal marketlerde olduğu gibi iade/değişim hakkımı kullanmak için evime en yakın mağaza olan Samsun İlkadım Kireçtepe A101 şubesine fişimle birlikte gittim.

Kireçtepe şubesine vardığımda saat yaklaşık 20.50 civarıydı ve reyonda 1 adet büyük karpuz kalmıştı. Amacım, aldığım kelek karpuzu bu karpuzla değiştirmek ve aradaki fiyat farkı varsa onu da ödemekti. Kasadaki genç çalışan bir yetkiliyi aradı ve bana, ödemenin kredi kartı ile yapılmış olduğu gerekçesiyle iade/değişim yapamayacağını söyledi. Ben para iadesi istemediğimi, sadece karpuzu değiştirip gerekiyorsa farkını ödeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen “Bir şey yapamayacağım” cevabını aldım.

Bu yanıttan sonra kelek karpuzu mağazada bırakarak, “Alın bunu siz yiyin o zaman” diyerek mağazadan ayrıldım. Diğer ulusal marketlerde aynı durum yaşandığında fiş olduğu sürece hiçbir sorun çıkarılmadan ürün değişimi yapılırken, A101’in bu tutumu hem müşteri memnuniyetine hem de insanlık namına yakışmayan bir davranış olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Fiş hâlâ elimdedir. Aldığım kelek karpuzun, Kireçtepe A101 şubesinde gördüğüm yeni karpuzla değiştirilmesini ve A101’in bu tür durumlarda müşteriye zorluk çıkarmadan, daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.