A101 Çalışanları Bozuk Karpuz İadesini Reddetti Ve Müşteriyi Tehdit Etti

13 Temmuz günü A101 Esenyurt Bulut mağazasından tezgahtan karpuz satın aldım. Eve gelip kestiğimde karpuzun bozuk olduğunu gördüm ve iade etmek için aynı mağazaya geri döndüm. Karpuzu iade etmek istediğimi söylediğimde, isminin M***** olduğunu söyleyen mağaza çalışanı karpuzun iade edilemeyeceğini, iade alamayacaklarını söyleyerek agresif tavırlar sergiledi ve müşteri hizmetlerini arasam bile iade edilmeyeceğini belirtti.

Konuşma sırasında beni resmen mağazadan kovdu. Bunun üzerine karpuzu mağazada bırakarak dışarı çıktım ve dışarıda A101 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri karpuzun iade alınabileceğini açıkça söyledi. Telefon görüşmesinin ardından tekrar mağazaya girerek müşteri hizmetlerinin iade alınabileceğini söylediğini belirttim. Buna rağmen bu kez M***** isimli çalışan bana, bölge sorumlusunun “iade almayın” dediğini söyledi.

Daha sonra mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim I**** Y***** yanımıza geldi ve mağaza içinde bağırarak, agresif bir şekilde beni kapıdan dışarı çıkarmaya çalıştı. Müşteri hizmetlerinin iade alınabileceğini söylediğini ifade etmeme rağmen, bana “beni müşteri hizmetleri ilgilendirmez, çıkın mağazadan, ben iade almıyorum” diyerek tekrar kovdu. O sırada hâlâ telefonda müşteri hizmetleriyle görüşüyordum.

Ayrıca M***** isimli çalışan, bana “çık mağazadan yoksa elimde kalacaksın” şeklinde tehditte bulundu. 95 TL ödediğim bozuk karpuzun iadesi yapılmadığı gibi, bir müşteri olarak tehdit edilip mağazadan kovuldum.

Bozuk çıkan ürünümün bedeli olan 95 TL’nin iadesini talep ediyorum. Esenyurt Bulut şubesinde görevli I**** Y***** ve M***** isimli çalışanların tehdit içeren ve agresif davranışları nedeniyle kamera kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yapılan bu saygısız ve tehditkar tutumla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını istiyorum.