A101 İlkadım Şubesinde İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

15.09.2026 tarihinde Samsun İlkadım b492 kodlu A101 mağazasından Dudomi marka ürünü satın aldım. Aynı gün, evime yakın olduğu için ürünü iade etmek üzere İlkadım j891 kodlu şubeye gittim; ancak mağaza personeli stoklarının karışacağını söyleyerek iade talebimi reddetti.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün istenilen A101 şubesinden iade edilebileceği açıkça teyit edildi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu bilgiye güvenerek tekrar j891 kodlu şubeye gittiğimde ise bu kez mağazanın bölge dışında kaldığı gerekçesiyle iade talebim yine kabul edilmedi.

Müşteri hizmetlerinin beyanına aykırı hareket eden ve asılsız gerekçeler öne sürerek iade işlemini bilerek zorlaştıran bu şubedeki çalışanların tutumundan şikayetçiyim. A101’in kendi iade uygulamalarına uygun şekilde, ürünü herhangi bir şubeden iade edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.