A101 Şubeler Arası İade Politikası Çelişkili, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

01.04.2026 tarihinde Giresun Şebinkarahisar’daki A101 şubesinden bir ürün satın aldım. Aynı gün ürünü iade etmek istediğimde, ödemenin kredi kartıyla yapıldığı gerekçesiyle aynı gün iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler ve bana işlemin sadece 1 gün sonra yapılabileceği belirtildi.

Bu yaşadığım durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana, iade işlemi için herhangi bir A101 şubesine başvurabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek 03.04.2026 tarihinde başka bir A101 şubesine giderek ürünü iade etmek istedim. Oradaki personele de müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve bana herhangi bir şubeden iade işlemi yapılabileceğinin söylendiğini belirttim. Buna rağmen iade işleminin yalnızca ürünü aldığım şube üzerinden yapılabileceği söylenerek işlemim yine kabul edilmedi.

Kasiyere, müşteri hizmetlerinin “herhangi bir şubeden iade yapılabilir” dediğini aktardığımda, bana alaycı bir üslupla “o zaman müşteri hizmetleri gelsin, iade alsın.” şeklinde karşılık verildi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile mağaza uygulaması birbiriyle çeliştiği gibi, çalışanların bu yaklaşımı nedeniyle hem ilk şubede aynı gün iade/değişim hakkım engellendi hem de farklı şubelerde işlem yapılmayarak mağduriyet yaşamama neden olundu.

A101’in, kartla yapılan alışverişlerde aynı gün iade/değişimi reddeden bu uygulamasının ve iadenin sadece ürünün alındığı şubeye bağlanmasının, ayrıca müşteri hizmetleri ile mağazalar arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin ve çalışanların üslubunun gözden geçirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün iademin herhangi bir A101 şubesinden alınarak ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.