A101 Şubesinde Kırık Sandalye Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük

17.04.2026 tarihinde Samsun İlkadım Polatlı A101 şubesinden 5 adet katlanır sandalye satın aldım. Sandalyelerden birinin ayak kısmı kırık olduğu için ürünü hiç kullanmadan 3 gün sonra fişimle birlikte aldığım mağazaya götürdüm, ancak değişim talebim mağaza tarafından kabul edilmedi.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Benden fişi ve arızalı sandalyenin fotoğraflarını istediler, istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Talebim için sı2058217 numaralı kayıt açıldı. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez daha aradım, her seferinde sadece “ilgili birim ilgileniyor, en kısa zamanda geri dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü hiç kullanmamama ve ayıplı olmasına rağmen değişimin hâlâ yapılmamasından ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kırık olan sandalyenin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.