A101 İade Sürecindeki Gecikme Ve 15.999 TL Geri Ödeme Sorunu

07 Ekim 2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesinden 3126100707013163 sipariş numarasıyla DemirDöküm DT4 Titanium Digital Termosifon satın aldım. Doğal gazlı model almayı düşünürken yanlışlıkla elektrikli ürünü almışım. Ürünü 12–13 Ekim gibi teslim aldım, hatanın farkına varır varmaz kutuyu hiç açmadan ve ürünü kullanmadan, 15 Ekim’de 21739697 numaralı kayıtla iade talebi oluşturdum ve ürünü adresimden teslim aldırdılar.

O tarihten bu yana 15.999,00 TL tutarındaki para iadem yapılmadı. Neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini arıyorum, “merak etmeyin, ilgileneceğiz, bir sıkıntı yok” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Genel merkezi aradığımda da telefonlarıma cevap alamıyorum, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Ürün teslim alınmasına ve iade kaydımın (21739697) oluşturulmasına rağmen haftalardır sonuç alamıyorum. 15.999,00 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.