Teslim Edilmemiş Makyaj Masası Ve Belirsiz Kargo Süreci İçin Ücret İadesi Talebi

06.06.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden puflu aynalı makyaj masası satın aldım. Ürün sayfasında hazırlık veya tedarik sürecine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Satın alımdan yaklaşık iki hafta sonra aradığımda, ürünlerin 30 günde çıkarıldığını söylediler. 30 günün sonunda hesabıma girdiğimde, siparişim için Horoz Lojistik ile “kargoya verildi” bilgisi görünüyordu, teslimat numarası olarak da 5344****73 yer alıyordu.

Bu bilgi üzerine Horoz Lojistik ile görüştüğümde, böyle bir ürünün kendilerinde kayıtlı olmadığını ve ellerinde bulunmadığını belirttiler. “Kargoya verildi” ibaresinin çıkmasından bu yana yaklaşık 15 gün daha geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca talebimin işleme alındığı söyleniyor, net bir çözüm veya açıklama sunulmuyor. Horoz Lojistik tarafında da ürün olmadığının ifade edilmesi sebebiyle ortada ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşamaktayım.

Sipariş numaram 3126060682088578’dir. Ne ürünüm teslim ediliyor ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılıyor. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya aksi halde hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.