Hasarlı Kurutma Makinesi İadesi Kredi Kartına Yansımıyor

23 Haziran'da A101 Online mağazasından Hoover 11 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün dış paketinde herhangi bir sorun yokken, yetkili servis kurulum için paketi açtığında ürünün hasarlı olduğu tespit edildi ve bununla ilgili servis tarafından “ürün iade/değişim formu” düzenlenerek iadesi istendi. Ürün kargo firması tarafından benden alınarak yaklaşık bir hafta içinde mağazaya teslim edildi.

Aradan geçen süreye rağmen 18.999,00 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süre boyunca A101 müşteri hizmetlerini bilgi almak ve sürecin hızlandırılması için toplam 7 kez aradım, son görüşmemi ise bugün gerçekleştirdim. Her aradığımda sadece “talebiniz alınmıştır” denilerek oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor.

Hasarlı olduğu servis raporuyla da tespit edilmiş ve mağazaya geri ulaşmış bir ürünün bedel iadesinin bu kadar uzaması sebebiyle mağdur ediliyorum ve firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Zamanın herkes için kıymetli olduğu gerçeği göz ardı edilerek süreç gereksiz yere uzatılıyor. Ücret iademin bir an önce, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.