A101'te Ayıplı Kurutma Makinesi İadesi İçin Kargo Gelmemesi Ve Sürekli Evrak Talebi

1 Mayıs 2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerindeki A101 Ekstra üzerinden Hoover ile H9a2TE-17 model kurutma makinesini sipariş numarası 3126050136908087 ile satın aldım. 8 Mayıs 2027 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, ürünün hasarlı ve ayıplı olduğunu tespit ederek buna ilişkin bir tutanak tuttu.

Bu tespitten sonra A101 üzerinden iade sürecini başlatmak istedim; ancak 14 günlük yasal iade süresi içinde A101’in anlaşmalı olduğu kargo firması ürünü teslim almaya gelmedi ve kargo firmasıyla da hiçbir şekilde iletişime geçemedik. Bunun üzerine defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez e‑posta göndererek durumu detaylı şekilde anlattım.

A101 benden yetkili servisin hazırladığı tutanakları talep etti, ben de bu evrakları e‑posta yoluyla kendilerine ilettim. Buna rağmen her seferinde benden farklı bir tutanak istediklerini belirttiler. Hoover yetkili servisi ve markanın kendi genel merkeziyle görüştüğümde ise ellerinde başka bir tutanak ya da evrak türü olmadığını, prosedürün bu şekilde işlediğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen A101 ısrarla farklı bir tutanak talep ediyor ve müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede tekrar kayıt açılmasına rağmen, maillerime hep aynı standart cevaplar gönderiliyor.

Yasal hakkım olan 14 gün içinde iadeyi almamış olmaları yetmezmiş gibi, yaklaşık iki aydır ayıplı ürün hâlâ evimde duruyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Tüm bu süreçte kendimi hem A101 hem de marka tarafından ciddiye alınmayan ve mağdur edilmiş bir müşteri olarak hissediyorum.

Ayıplı olduğu yetkili servis tarafından tutanakla tespit edilen bu ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.