A101 İade Talebimizi Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

A101 online sitesinden 3126062773560378 sipariş numarası ile Hoover Ndph11a2tcbexs17 model kurutma makinesi satın aldık. Ürün 02.07.2026 tarihinde kargo firması tarafından teslim edildi ve kutunun dış görünüşünde hiçbir hasar yoktu. Bu nedenle ürünü normal şekilde teslim aldık.

04.07.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, makinenin taşıma kaynaklı tambur arızası olduğunu ve çalışırken vurma yaptığını tespit etti. Servis bu durumla ilgili bir rapor düzenleyip arkasına iade formu doldurdu ve bu şekilde ürünün iade alınması gerektiğini belirtti.

A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise, iade işlemi için mutlaka kargo firmasından hasar tespit tutanağı gerektiğini söylüyorlar. Kargo dış ambalajı hasarsız olduğu için böyle bir tutanak tutulmadı, servis ise kendi düzenlediği raporla iade alınması gerektiğini ifade ediyor. Buna rağmen A101 iade talebimizi kabul etmiyor ve bizi yaklaşık 1 aydır bu şekilde mağdur ediyor.

Servis raporu esas alınarak kurutma makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğimiz ücretin tarafıma/ tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.