A101 Extra'de Kayıp Bisiklet Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

A101 Extra üzerinden 1 Haziran’da Belderia Vision Kings 24 Jant Siyah Neon Sarı bisiklet siparişi verdim. Siparişime ait 3126060199569188 numaralı kargo 3 Haziran’da birgündexl kargosuna verildi, 4 Haziran’da ise şubeye ulaştığı ve dağıtıma çıktığı göründü. Ancak o andan sonra kargonun akıbeti tamamen belirsiz hale geldi.

Müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen sürekli “size geri dönüş yapılacak” denilmesine karşın kimse geri dönüş yapmadı. Kendi çabalarımla hem kargo firması hem de A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun yanlış yönlendirme ile İzmir şubeye gönderildiğini öğrendim. İzmir şubeden ana şubeye gönderileceği söylendi, ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez kargo üzerinde barkod olmadığı ve bu nedenle kargonun durumunun görülemediği, ne olduğunun bilinmediği ifade edildi. Hatta kargonun ne olduğu bana soruldu, bisiklet olduğunu ben söyledim.

1 Haziran’da sipariş verdiğim bisiklet 10 Haziran’a gelmiş olmamıza rağmen hâlâ Pamukkale/Denizli adresime teslim edilmedi. Teslim edilmemesini bir kenara bırakıyorum, şu anda kargomun nerede olduğu dahi bilinmiyor. Buna rağmen kargo şirketi tarafından hâlâ “48 saat içinde bilgi verilecek” deniliyor, ancak aradan geçen zamanda somut hiçbir gelişme olmuyor. “48 saat içinde dönüş olmazsa ne olacak” diye sorduğumda ise sadece ücret iadesi yapılabileceği söyleniyor. Oysa ben günlerce bekledim, çocuğuma doğum günü için aldığım bisiklet zamanında teslim edilmedi ve her gün “kargoda” demek zorunda kaldık, yaşanan mağduriyetin telafisi de mümkün değil.

Ben ücret iadesi değil, Belderia Vision Kings 24 Jant bisikletimin bulunup en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız şekilde Pamukkale/Denizli adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.