to read complaints and reviews, or file yours.A101 Bisiklet Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Açıklama Yokluğu
A101’in resmi web sitesi A101 Extra üzerinden 21 Mayıs tarihinde bir bisiklet satın aldım. Sipariş numaram 3126052101011910. Ürünüm ayın 30’undan beri aynı aktarma merkezinde görünüyor ve o tarihten bu yana hiçbir hareket olmadığı gibi tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargoyu getiren firma “bir günde Kargo” olmasına rağmen siparişim günlerdir elime ulaşmadı.
Bu süreçte durumu A101’e iletmeme ve tarafıma dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. Ne kargonun neden beklediği ne de ne zaman teslim edileceğine dair tek bir açıklama yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdim ve uzun süredir hem ürünsüz hem de bilgisiz bir şekilde bekliyorum.
Bisikletimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
21 Mayıs’ta A101 internet sitesi üzerinden Bisan Atlas 26 jant bisiklet siparişi verdim. Siparişim 30 Mayıs’ta kargoya verildi olarak göründü ve 4 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Fakat gelen ürün, sipariş ettiğim bisiklet değil, Paradise 3 28 jant farklı bir bisikletti. Durumu fark eder etmez A101 ile iletişime geçip yanlış ürün gönderildiğini ve değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak bana sadece iade yapılabileceği, değişim işlemi olmadığı söylendi. Ürünü iade etmem, para iadesini beklemem ve sonra yeniden sipariş vermem gerektiği belirtildi. Bu süreçte sipariş verdiğim Bisan Atlas 26 jant bisikletin satışta olmadığı ve sezon açıldığı için bisiklet fiyatlarının yükseldiği bilgisini de gördüm. Üstelik bu süre zarfında A101 tarafından yetkili hiçbir kişi beni aramadı veya tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yani A101’in yaptığı hata nedeniyle hem doğru ürüne ulaşamıyorum hem de fiyat artışı ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlış gelen bisiklet bugün elime ulaştı ve bugün tekrar kargoya geri göndereceğim. Tüm bu süreçte zaman kaybettim, para iadesinin de uzun süreceği söyleniyor ve doğru ürünü eski fiyattan alma imkanım ortadan kalkmış durumda. Benim hatam olmayan bir durum yüzünden maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum. A101’den talebim, sipariş verdiğim ürün olan Bisan Atlas 26 jant bisikletin stok temin edilerek, ilk siparişte ödediğim eski fiyattan ve benden hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesidir. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
21 Mayıs’ta A101 Extra mobil uygulaması üzerinden bir bisiklet siparişi verdim. Ürün ancak 5 Haziran’da, yaklaşık 15 gün gecikmeyle teslim edildi ve gelen ürün sipariş ettiğim bisikletten tamamen farklı, bambaşka bir üründü. Gecikmeye rağmen bir yanlışlık olabileceğini düşünerek sürece devam ettim ancak yanlış ürün gönderildiğini görünce iade süreci başlattım ve durumu bildirdim. İade talebim sonrasında bana, değişim seçeneğinin olmadığı, ürün iade alındıktan sonra sadece ücret iadesi yapılabileceği ve aynı ürünü istiyorsam yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Bu sırada sipariş verdiğim bisiklet internet satışında tükenmişti, diğer sitelerde ise fiyatlar artmış durumdaydı. Böylece hem yanlış ürün gönderilmesi hem de fiyat artışı nedeniyle mağdur oldum. İade için verilen kargo firması da kargoyu her gün değil sadece belirli günlerde aldığı için, ürünün firmaya ulaşması da yaklaşık 5 gün daha gecikecek. Ürün oraya varacak, iade kabul edilecek, para hesabıma yatacak derken neredeyse bir ay boyunca param A101’de bekletilmiş olacak. Bu süreçte benimle süreci açıklayan, mağduriyetimi gören kimse olmadı; sadece e-posta ile “ürün size teslim edilmiş görünüyor” şeklinde bir dönüş yapıldı. Düzce’de yaşadığım bu süreçte A101’in satış politikaları, çalışma şekli ve anlaşmalı olduğu kargo firmasının uygulamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış ürün gönderilmesi ve tüm bu gecikmeler sonucunda, artık en azından para iademin hiçbir ek gecikme olmadan, ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
