Açılmış Kutulu Arızalı Tefal Ütü İade Talebim Reddedildi

A101 Extra online uygulaması üzerinden yaklaşık 1 ay önce Tefal marka kazanlı ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun daha önce açılmış ve tekrar yapıştırılmış olduğunu fark ettim. Ütüyü denediğimde ise sadece ışığının yandığını, buhar vermediğini ve ısınmadığını gördüm, ürün tamamen arızalı çıktı.

Sipariş numaram 3126041763042732’dir. Ürünün ayıplı olmasına ve kutusunun önceden açılmış olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden defalarca görüştüm, “Tefal yetkili servisinden rapor alın” denildi. Tefal yetkili servisine gittiğimde ise bana rapor veremeyeceklerini, böyle bir raporu müşteriye düzenlemediklerini söylediler. A101 tarafı rapor olmadan işlem yapmıyor, servis ise rapor vermiyor, bu şekilde yaklaşık 1 aydır sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.

Ayıplı ve çalışmayan bir ürünü kullanmam mümkün değil. Kutusu önceden açılmış, bozuk olarak gönderilen bu ütünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.