A101 Ekstra'dan Sipariş Edilen Ürün 50 Gündür Gönderilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

23 Eylül tarihinde A101 Ekstra üzerinden 'Sezeray Burcu Dekoratif Ayakkabılık Beyaz' ürününü 1.599 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş verdim. Sipariş numaram 3125092342742872’dir. Aradan günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmediği için, yaklaşık 20. Gününde müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünün kargolama süresinin 30 gün olduğu söylendi. Bunun üzerine 30. Günü bekledim; ancak yine bir hareket olmayınca tekrar aradım. 'Kayıt oluşturalım, en kısa sürede size dönüş yapılacak' denildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık on gün sonra tekrar aradığımda yine sadece kayıt oluşturuldu ve aynı şekilde 'En kısa sürede döneceğiz' denildi, ama yine kimse aramadı. 50. Güne geldiğimizde bir kez daha aradım, bu kez de sadece kayıt açabileceklerini, başka bir şey yapamadıklarını söylediler ve tekrar dönüş olacağı söylendi; fakat yine arayan soran olmadı. Bugün tekrar aramama rağmen hâlâ ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Param resmen ortada kaldı; ne ürün gönderiliyor ne de dürüst bir açıklama yapılıyor.

A101 gibi bir kurumun bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir süreç yürütmesi, en ufak bir geri bildirimde bile bulunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. En azından arayıp 'Ürünü temin edemiyoruz, ücretinizi iade edeceğiz' denilseydi, bunu bile anlayışla karşılayabilirdim; fakat bunu söyleyecek bir muhatap bile bulamıyorum.

Ürünümün hiçbir gerekçe olmadan bu kadar süre bekletilmeden derhal tarafıma gönderilmesini; eğer ürün temin edilemiyorsa da kredi kartıma aynı tutarda ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.