A101 Ekstra'dan Satın Aldığım Makyaj Masası 35 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

A101 Ekstra uygulaması üzerinden 21 Ekim tarihinde 'Eder Market Duru 4 çekmeceli aynalı makyaj masası beyaz' ürününü 3.599,00 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün kargoya verilmediği için aradığımda, bana mesafeli satış sözleşmesinden dolayı beklemem gerektiği, 30 gün içinde teslim edileceği söylendi.

30 günün sonunda ürün hâlâ elime ulaşmayınca 21 Kasım’da A101 müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Şikayet oluşturduklarını ve aciliyet bildirdiklerini ilettiler; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yine bilgi verilmedi. 24 Kasım’da bu kez Genel Müdürlüğü aradığımda ise son derece sert bir tavırla karşılaştım. Mağduriyetimi anlattığımda bana 'Evet, haklısınız, ben olsam daha büyük tepki veririm.' denilmesine rağmen yine somut hiçbir adım atılmadı ve ürün gönderilmedi.

25 Kasım’da müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda tekrar aciliyet bildirildiği söylendi fakat süreç aynı şekilde oyalamayla devam ediyor. Uygulamada hâlâ 'Siparişiniz hazırlanıyor' ibaresi görünüyor, ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı ve bana net bir açıklama yapılmıyor. 35 gündür bekliyorum, ne ürün teslim ediliyor ne de açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Sipariş numaramı firma talep ettiği takdirde özel olarak paylaşabilirim. Ürünün en geç bugün olmak üzere acilen kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.