Gel Al Siparişlerinde Stoktan Düşmeyen Ürünler Nedeniyle Tekrarlanan Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden Eskişehir Espark Migros şubesinden “gel al” seçeneğiyle yaptığım kampanyalı dondurma ve çikolata alışverişlerinde sistemsel bir sorun nedeniyle iki kez ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünleri kampanya döneminde sepete ekleyip, ödemesini kredi kartıyla online olarak yapmama rağmen, ürünler stoktan düşülmediği için hazırlanmadı.

Siparişi oluştururken özellikle teslim tarihini 1 veya 2 gün sonrasına işaretliyorum, ancak o güne gelene kadar ürünler raftan satıldığı için bitmiş oluyor. Yani ben parasını verip satın aldığım ürünü almaya gittiğimde, ürün kalmadığı söyleniyor. Mağazada “insanlar 10 tane alıyor, ürün bitti, biz ne yapalım” denilerek geçiştiriliyorum; sistemin ürünleri ayırmaması ve stoktan düşmemesiyle ilgili hiçbir sorumluluk alınmıyor, market işletmesinin i’sinden haberleri olmadığını net şekilde görüyorum.

Bugün yaşadığım son siparişte de aynı sorun tekrarlandı ve henüz tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Daha önce de aynı şekilde mağdur olmuş olmama rağmen, ne mağaza çalışanlarından ne de müşteri hizmetlerinden bu soruna yönelik kalıcı bir çözüm veya açıklama alamadım; hiçbir şey değişmedi.

Kampanya dönemlerinde sanal market “gel al” siparişlerinde, online olarak satın alınan ürünlerin anında stoktan düşülmesini ve müşteriye ayrılmasını, yaşadığım sorunla ilgili olarak da ödediğim ürünlerin eksiksiz teminini ve gerekli sistem düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.