A101 Ekstradan Mağduriyet Şikayeti

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Dyson v15 kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü 15.04.2026 günü teslim aldım, paketi açtığımızda boru kısmında temassızlık olduğunu ve başlığın dönmediğini fark ettik. Yani ürün kutusundan arızalı çıktı.

Hemen A101 müşteri temsilcisini ve Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik ve ürünü iade etmek istediğimizi söyledik. Dyson, servis hizmeti için faturada mutlaka “Dyson” ibaresi olmasını istiyor ancak ürün A101’den alınmış, faturalı ve orijinal olmasına rağmen Dyson bu faturayı kabul etmiyor. Bunun üzerine yaklaşık bir haftadır A101’den Dyson ibareli fatura düzenlenmesi için talep oluşturuyoruz fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Her gün A101 müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “Talebiniz oluşturulmuştur, tarafınıza dönüş sağlanacaktır” denilmesine rağmen bir haftadır kimse geri dönüş yapmadı, bu süreçte tamamen mağdur edildik. Ne Dyson ürününün arkasında duruyor ne de A101 müşterisine yardımcı oluyor.

Benim yasal cayma hakkım var, ürünü açmadan arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değildi, kutuyu açtığım anda ürünün arızalı olduğu ortaya çıktı. Arızalı gelen Dyson v15 süpürgenin iadesinin alınmasını ve ödediğim 31.500 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.