Kullanılmamış Dyson Süpürge İade Talebim Reddedildi

29.03.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Dyson v15 Detect Absolute kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürün 31.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde kutu içeriğini kontrol ettim ve Dyson’ın kendi resmi sitesinde bu modelle birlikte yer alan bazı başlıkların kutu içeriğinde bulunmadığını fark ettim. Ürünü kutusundan dahi tamamen çıkarmadan, aynı gün içerisinde, yasal iade süresi içinde ve kullanılmadan iade talebi oluşturdum.

Ertesi gün kargo firması ürünü teslim almaya geldi ve ürün A101 Ekstra’ya geri gönderildi. Ancak daha sonra bana, “ürünün kullanıldığından ve orijinal ambalajının açılmış olduğundan iade talebimin kabul edilmediğine” dair bir mesaj gönderildi ve ürün bugün tekrar tarafıma geri yollandı. Ürün tarafımca hiçbir şekilde kullanılmamış olup, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum ve iade talebimin reddiyle ilgili bana herhangi bir somut kanıt da sunulmamıştır.

Bu alışverişe ait sipariş numaram 3126032926550097, teslimat numaram ise 5339****91’dir. Ürün için kredi kartı ile toplam 31.499,00 TL ödeme yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullandığımı, ürünü yasal süre içerisinde, kullanılmamış ve iade koşullarına uygun şekilde geri gönderdiğimi özellikle belirtmek isterim.

İade talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilerek, tarafımdan tahsil edilen 31.499,00 TL tutarındaki ücretin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirmek isterim.