A101 Ekstra'dan Eksik Dolap Parçaları ve Maddi Zarar Şikayeti

25.10.2025 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 5 kapılı dolap siparişi verdim, ürün yaklaşık 25.11.2025 tarihinde Elazığ Merkez’deki adresime teslim edildi. Kurulum için kutuyu açtığımda dolabın arka kontaplakı ile alt, üst ve orta raflarının eksik olduğunu gördüm.

Dolabın kurulumunu yaptırmak için bir mobilyacı çağırdım, parçaları incelediğinde eksikleri kendisi de tespit etti ve dolabı kuramadı. Buna rağmen hizmet bedeli olarak benden ücret almak zorunda kaldı ve bu nedenle eksik parça gönderilmesi yüzünden maddi olarak da zarara uğradım.

Durumu 28.11.2025 tarihinde A101 Ekstra’ya bildirdim ve o tarihten bu yana yaklaşık 10–11 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tüm bu görüşmeler sonucunda sadece alt ve üst parçalar tarafıma gönderildi, ancak arka kontaplak ve raflar yaklaşık 1,5 aydır bir türlü gönderilmiyor. Her seferinde talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen somut bir çözüm üretilmediği için dolabı halen kullanamıyorum.

Ayrıca ürünün üreticisi olan Garaj Home ile de defalarca telefon ve mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalıştım, ancak aramalarıma ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem A101 Ekstra hem de Garaj Home tarafından çok mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün tüm eksik parçalarının acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, dolabın kurulamaması nedeniyle ödediğim mobilyacı ücretinin ve süreç boyunca uğradığım tüm maddi zararın karşılanmasını, bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise sipariş numarası 3125102515724654 olan bu alışveriş için ücret iadesi ve gerekirse hukuki yollara başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.