A101 Ekstra’dan Aldığım Dolap Teslim Edilmedi, Taksitler İade Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Yetersiz

14 Ekim tarihinde A101 Ekstra’dan iki kapaklı dolap satın aldım. Satış sözleşmesinde ürünün 1 ay içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 26 Kasım olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

17 Kasım’da müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu sorduğumda, tarafıma mail yoluyla dönüş yapılacağı söylenmiş ancak hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
19 Kasım’da tekrar aradım, aynı şekilde dönüş yapılacağı söylendi, yine yapılmadı.
20 Kasım’da üçüncü kez aradım, yine aynı cevabı alıp hiçbir dönüş alamadım.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriniz tarafından tamamen oyalandım, verilen hiçbir söz tutulmadı ve tarafıma en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Bugün, “artık yeter” diyerek siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Dolabı 6 taksitle aldım, 1. Taksitini ödedim. 2. Taksit için de kredi kartı hesap kesim tarihi geçtiği için onu da ödemek zorundayım. Ancak A101 bana hem bu 2 taksitin iadesini yapmalı hem de kalan 4 taksiti tamamen iptal etmelidir. Her ay almadığım bir ürünün taksitini ödeyip, bankadan tekrar iade parasını beklemek istemiyorum.

Ürünün 6 taksitli ödemesinin 2 taksitini ödemiş olmama rağmen, ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı.

Bu yaşananlar A101 gibi kurumsal bir şirkete yakışmayan, müşteriyi mağdur eden son derece ciddiyetsiz bir süreçtir.

Talebim,
– Ödediğim taksitlerin (ilk iki taksit dahil) tamamının acilen iade edilmesi ve kalan 4 taksitin iptal edilmesi,
– Yaşanan mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınması,
– Bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasıdır.

Aksi takdirde, süreci Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden resmi olarak başlatacağımı bildiriyorum.

Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.