A101 Ekstra'da Kırık Televizyon Ve Uzun Süreli İade Sorunu

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Nordmende Q75NM1105 75 inç televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumu için yetkili servisi aradım. Servis kuruluma geldiğinde kutuyu birlikte açtık ve televizyonun ekranının kırık olduğunu fark etti. Kutuda hiçbir hasar olmamasına rağmen ekran kırık çıktığı için servis bana Skytech yetkili servis raporu düzenledi.

Daha sonra A101 Ekstra ile iletişime geçtim. E-posta adreslerine servis raporunun fotoğrafını istediler, gönderdim. Ardından kutunun fotoğrafını talep ettiler, onu da gönderdim. Bir gün sonra aynı belgeleri tekrar tekrar istediler, ben de her seferinde ilettim. Yaklaşık bir hafta boyunca aynı evrak ve fotoğrafları istedikleri için defalarca e-posta göndermek zorunda kaldım.

Sonrasında telefonla görüşmemde bu kez sistemlerinden iade işlemi başlatmam gerektiği söylendi. Talimatlarına uyarak iade talebini açtım. İade için kargo firması 31.08.2026 tarihinde ürünü benden teslim aldı ve takip bilgilerinden gördüğüm kadarıyla televizyon 04.09.2026 tarihinde A101 Ekstra’ya ulaştı. Bu aşamada 7 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 16.09.2026 tarihine gelmiş olmamıza rağmen ne televizyon var ne de tarafıma yapılan bir para iadesi bulunuyor. Telefonla en az 16 kez aramış olmama rağmen net bir bilgi alamıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Ürünü kırık çıktığı anda servis raporuyla birlikte tüm süreci eksiksiz takip etmiş olmama rağmen mağdur edildim.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle 33.999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.