A101 Ekstra’da İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

Ankara Yenimahalle’de A101 Ekstra üzerinden 312*****96890843 numaralı siparişimle 26 Mart tarihinde Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arızalandığı için yetkili servise verdim ve 14 günlük yasal süre içinde tüm servis süreci tamamlandı. Servisten gelen raporda ürün için net olarak iade kararı yer aldığı belirtildi ve bu raporla birlikte ürünü kargo yoluyla A101 Ekstra’ya gönderdim.

İade ürünü A101 Ekstra’ya 21 Nisan tarihinde teslim edildiği halde, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen 14.999 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Konuyla ilgili iki kez çağrı merkeziyle görüştüm; ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve süreç ilerlemedi.

Hem servis raporunda açıkça iade kararı verilmiş olmasına hem de ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. 14.999 TL’lik ödemenin, ürünü satın aldığım ödeme yöntemi üzerinden bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da yasal yollara başvuracağımı ve A101 Ekstra’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.