A101 Ekstra Uygulamasında Sahte Parfüm Şikayeti Ve Canlı Destek Çöküşü

A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden bugün, yaklaşık yarım saat önce 2.799 TL tutarında kredi kartımla bir parfüm siparişi verdim. Ardından Şikayetvar’daki yorumları incelediğimde, birçok kişinin sahte parfüm gönderildiği yönünde şikayetleri olduğunu gördüm ve bunun üzerine siparişimi az önce iptal ettim. Sipariş numaram 5335****12’dir.

A101 gibi kurumsal bir markanın uygulaması üzerinden sahte ya da orijinal olmadığı iddia edilen parfüm satışlarıyla ilgili bu kadar çok şikayet olması, açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca uygulama içinde canlı destek butonu olmasına rağmen tıkladığımda hiçbir şey açılmıyor; bu yüzden müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

A101’in özellikle parfüm ve benzeri kozmetik ürünlerde tedarikçilerini ve ürünlerinin orijinalliğini ciddi şekilde denetlemesini, sahte ürün mağduriyeti yaşayan müşterilerin zararlarının tamamen giderilmesini ve bu konuda şeffaf bir açıklama yapmasını bekliyorum. İptal ettiğim 2.799 TL tutarındaki siparişimin ücretinin de kredi kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve uygulama üzerindeki canlı destek bölümünün sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.