A101 Ekstra Uygulamasında İade Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

A101 Ekstra uygulaması üzerinden Skechers marka bir ayakkabı satın aldım, ürün büyük geldiği için iade talebi oluşturmak istedim. 12 Mayıs’ta verdiğim sipariş yaklaşık 15 Mayıs civarında elime ulaştı, 18 Mayıs’ta ise sistem üzerinden iade talebimi girdim. İade için görevlendirilen Bir Günde Kargo firmasından SMS ile tarafıma ürünün 10 iş günü içinde adresimden alınacağı bilgisi verildi.

Ancak kargo firması 19 Mayıs resmi tatil gününde ürünü almaya gelmiş. SMS’te özellikle “10 iş günü” ifadesi geçtiği ve 19 Mayıs’ın resmi tatil olduğunu bildiğim için o gün evde olmayacağımı belirttim ve normal iş gününde geleceklerini düşündüm. Bu tarihten sonra ise günlerdir adresime gelen giden olmadı, ürün hâlâ İstanbul Küçükçekmece’de evimde bekliyor.

A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “gelip alacaklar” denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih verilmiyor, herhangi bir kayıt numarası oluşturulmuyor. Hatta istersem ürünü başka bir kargo firmasıyla kendim gönderebileceğim söyleniyor, fakat çalıştığım için buna fiilen imkanım yok ve zaten baştan “adrese teslim alım” şeklinde bilgilendirildiğim bir süreçte ekstra uğraşmak istemiyorum.

Acil olarak Bir Günde Kargo firmasının tekrar adresime yönlendirilmesini, ayakkabının evimden alınarak iade sürecimin başlatılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin, resmi tatil günü ve “10 iş günü” ifadesiyle oluşan mağduriyetim dikkate alınarak hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.