A101 Ekstra’da İade Kargo Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

A101 Ekstra üzerinden Salamon marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime zamanında ve sorunsuz bir şekilde ulaştı ancak kalite olarak beklentimi karşılamadığı için 19 Mayıs tarihinde, aynı gün iade talebinde bulundum. A101 tarafından iade kodu oluşturuldu ve ürünün evimden Bir Günde Kargo firması tarafından teslim alınacağı bilgisi verildi.

21 Mayıs tarihinde bütün gün evde olmama rağmen kargo firması kapıma dahi gelmeden, sisteme “iade etmekten vazgeçti” şeklinde not düşmüş. O günden bu yana 3 gündür kargo firmasını arıyorum, her seferinde “not aldık” deniliyor ancak sistemde hiçbir değişiklik olmuyor ve iade için gelen kimse yok. Sipariş numaram 3126051799387095’tir.

Evden teslim almada bu kadar zorlanılacaksa ya da keyfi işlem yapılacaksa, en azından ürünü şubeye kendimiz götürebileceğimiz bir seçenek sunulsun, çünkü bu şekilde gerçekten daha fazla mağdur oluyoruz. Müşteri hizmetlerine dakikalarca hatta beklememe rağmen her seferinde aynı cevabı alıyorum, “sisteme not alındı” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.

İademin acilen alınmasını, sistemdeki hatalı “iade etmekten vazgeçti” kaydının düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.