Planlanan İade Kargo Tarihini İhlal Eden BirgünDekargo, Tekrarlayan Gecikme

Birgündekargo aracılığıyla A101 uygulamasından aldığım 5.999 TL tutarındaki ürünümü iade etmek isterken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20 Nisan’da A101 üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade kargo kodumu aldım. Ardından birgündekargo’dan 21 Nisan günü içinde evden alım yapılacağına dair mesaj geldi. O gün evde olmayacağım için sistem üzerinden alım tarihini özellikle 22 Nisan olarak değiştirdim.

Tarihi değiştirmeme rağmen, hiçbir arama yapılmadan kendi belirledikleri tarih olan 21 Nisan’da adrese gelmişler. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Telefondaki görevli, sistemde tarihin 22 Nisan olarak göründüğünü, kargonun o gün alınacağını söyledi. Ancak 22 Nisan’da kimse gelmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “süreci hızlandırıyoruz” denildi, fakat sistemde tarihle ilgili hiçbir düzeltme veya güncelleme yapılmamış.

Tekrar görüştüğümüzde “tamam, geleceğiz” denmesine rağmen 22 Nisan’da yine kimse gelmedi. 23 Nisan’da da çalışıyor olmalarına rağmen adrese gelinmedi. Bugün 24 Nisan ve hala kargomu almaya gelen yok. Her aradığımda aynı şekilde “süreci hızlandırıyoruz” deniliyor ama fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor ve sistem bilgileri de düzeltilmiyor. Şubeye gidip teslim etme imkanı yok, sadece evden alım yapıyorlar, şube numaralarına ulaşılamıyor, tek muhatap müşteri hizmetleri ve onlara da yaklaşık 15 dakikada zor bağlanıyorsunuz.

Dört gündür kargoyu alacaklar diye evde beklemek zorunda kalıyorum ve iade sürem bu gecikmeler nedeniyle riske girmiş durumda. Ürün bedeli de ucuz bir tutar değil. Birgündekargo’nun çalışma standardını son derece yetersiz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir yapı olarak deneyimledim. Bundan sonra bu kargo firmasıyla gelecek herhangi bir siparişim olursa, nereden olursa olsun iptal etmeyi düşünüyorum.

Acil olarak evimden kargonun alınmasını, iade süremi riske atmayacak şekilde işlemlerimin tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum.