A101 Aldığım Mavi Renk Telefon Arızalı Çıktı Değişim İçin Net Çözüm Sunulmuyor

23.09.2025 tarihinde A101 online mağazadan Xiaomi Redmi 14s Mavi renk cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan itibaren ilk aydan beri arızalı olduğu için 02.12.2025 tarihinde yetkili Evofone servisine gönderdim ve servis cihaz için değişim kararı verdi.

Ancak satın aldığım mavi rengin stokta olmadığı gerekçesiyle bana farklı bir renk teklif edildi. Ben ürünü özellikle mavi renk olarak tercih ettiğim için bu teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine bana 60–90 gün kadar beklemem gerektiği, aksi halde farklı renk almam gerektiği söylendi. Evofone tarafı da net bir çözüm sunmadı, ayrıca A101’e e-posta göndermeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tüketici Kanunu’na göre değişim ürününün aynı model ve aynı renkte olması gerektiğini, stok yoksa tüketiciye para iadesi veya üst model bir cihaz sunulması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen uzun süre beklemeye zorlanmam ve açık bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Talebim, satın aldığım telefonun aynı model ve aynı renk (mavi) yeni bir cihaz ile ivedilikle değiştirilmesi, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesi ya da tarafıma üst model bir cihaz sunulmasıdır. Sipariş numaram 3125092216315858, adım Yasin İ**’dır.