A101den İptal Edilen Telefon Siparişi Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor

A101 online mağazasından Xiaomi Redmi 12 model bir cep telefonu sipariş ettim. Ancak ürün elime ulaşmadan siparişimi iptal ettim ve iade talebinde bulundum. Sistem üzerinde “iade talebi alındı” şeklinde görünmesine rağmen, aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her defasında sadece mail üzerinden geri dönüş sağlanacağı belirtiliyor ve kimse bana dönüş yapmıyor. Paramın iadesi yapılmadığı için gerçek anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu mağduriyetin de karşılanmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: 3125100241429742. Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptım ve toplamda 8.000 TL ödedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, iade edilen ürünün ücretinin en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi gerekmektedir. Bu sürenin aşılması yasal bir ihlaldir.

Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını, gecikmenin nedeni hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.