A101 Alaplı Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı

Zonguldak Alaplı Yeni Siteler Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinde çalışan, mağazada sorumlu olarak görünen Ş**** B***** M**** isimli personelin müşteriyle iletişim şeklinden ciddi anlamda rahatsızım.

19 Şubat günü öğleden sonra mağazaya gittiğimde, kendisine bir ürünle ilgili soru yönelttiğimde “Ben nereden bileyim” tarzında, ukalaca ve yüksek sesle bir cevap vererek saygısızlık yaptı. Bu durum, o an mağazada bulunan müşteri olarak kendimi değersiz ve rencide olmuş hissetmeme neden oldu. Üstelik bu olay ilk kez de yaşanmadı; daha önce de ürünle ilgili bir şey sorduğumuzda benzer şekilde kaba ve saygısız bir üslupla konuştuğuna defalarca şahit oldum.

A101 gibi büyük bir zincir markette çalışan, özellikle sorumlu pozisyonundaki bir personelin müşterilere karşı bu şekilde kırıcı, kaba ve ilgisiz davranması kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak tek beklentim saygılı bir hitap ve yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım görmek.

Bu nedenle, adı geçen personelin müşterilere karşı daha özenli, saygılı ve yapıcı davranması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tutumun düzeltilmesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.