Ziraat Bankası Sivas Merkez Sanayi Şubesi’ne bağlı müşterinizim. Banka müşteri temsilcim ile yaptığım görüşmede, nakit promosyon ödemesi yerine mevcut promosyonumu iade ederek yüzde sıfır faizli kredi kullanmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcim P**** Hanım, bunun mümkün olabilmesi için mutlaka kredi kartı almam ve buna bağlı iki adet otomatik ödeme talimatı vermem gerektiğini ilk ağızdan açıkça ifade etti.
Ben, Sağlık Bakanlığı ile yapılan protokolde böyle bir şart bulunmadığını, sıfır faizli kredinin bu tür ek koşullara bağlanmaması gerektiğini kendilerine ilettim. Buna rağmen ücretsiz, 12 ay vadeli, %0 faizli kredi kullanabilmem için kredi kartı ve iki otomatik ödeme talimatının zorunlu olduğu tarafıma tekrar söylendi. En son 25.12.2025 tarihinde saat 16:20–16:30 aralığında müşteri temsilcim P**** Hanım tarafından aynı şartlar yinelendi.
Görüşme sırasında, bana bu ek ürünlerin ve otomatik ödeme talimatlarının adeta pazarlanmaya çalışıldığını, oysa ben bunları almak istemediğimi, sadece promosyon ödemesi seçeneklerim arasından 350.000 TL tutarında, 12 ay vadeli, %0 faizli kredi seçeneğini kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebime “hayır” denildi. Ben de “müşteri mi seçiyorsunuz?” diye sorduğumda, müşteri temsilcim bana “yok, hayır maalesef seçemiyorum, seçebilseydim sizinle çalışmak istemezdim” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap verdi.
Otomatik ödeme talimatı verebileceğim faturam olmadığını, tüm faturalarımızın eşimin Ziraat kredi kartı üzerinden ödendiğini belirttiğimde ise, “gerekirse ikisini iptal edin, size vereceğimiz karttan oluşturun” denildi. Bu yaklaşımın mantığını anlayamıyorum ve bunun müşteri ihtiyaçlarını, mevcut düzenini ve memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Yaşanan bu süreçte, Sağlık Bakanlığı ile yapılan protokolde gerçekten kredi kullanan kişiden kredi kartı ve iki adet otomatik ödeme talimatı verme zorunluluğu olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşamaktayım. Protokolde böyle bir zorunluluk varsa maddesinin açıkça belirtilmesini, yoksa da bu koşulun neden tarafıma zorunlu tutulduğunun yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca promosyon ödemesi seçeneklerim arasından neden ücretsiz, 12 ay vadeli, %0 faizli, 350.000 TL kredi seçeneğini kullanamadığımın da resmi olarak gerekçelendirilmesini ve müşteri temsilcisinin bana karşı kullandığı üslup ve yaklaşımın incelenmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar